Poste Central des Appels (PCA) - Traitement des appels d'urgence

La partie IHM du PCA (Poste Central des Appels) est l'interface opérateur permettant le traitement des appels d’urgence.

Le poste central d'appel d'urgence permet :

Traitement des appels d’urgence

• Identification et signalisation de l'appel sur fond d'écran cartographique
• Mise en phonie avec communication audio full duplex
• Gestion des appels et phonies multiples
• Communications opérateurs avec Voix sur IP
• Nombre d'appels gérés illimités
• Gestion multi postes multi utilisateurs en réseau TCP/IP
• Réglages audio dynamiques en cours de communication
• Réponse aux appels suivant niveau de priorité défini dynamiquement par le responsable d'exploitation (de 1 à 4 niveaux)

Transferts internes et externes des appels avec mise en conférence à trois,
Assistance vocale langues étrangères (mode d'interrogation libre ou assisté)
Enregistrement et relecture des conversations (conformité CNIL),

• Enregistrement des communications (export intégré)
• Ecoute dynamique d'une conversation en cours
• Réécoute de conversations enregistrées

Sécurisation par transfert via réseau opéré.

• Débordement d'appel en cas d'absence réseau IP vers un téléphone dédié.

Main courante informatisée

• Saisie assistée des informations de la fiche de renseignement
• Automatisation et assistance dynamique à la saisie
• Appel téléphonique externe depuis la fiche

Sécurité

• Fonctionnement autonome sans base de données centrale avec repli automatique ou forcé.

Administration générale du système

• Personnalisation des icônes et fond de plan par le service administrateur - Système 100% paramétrable
• Gestion des intervenants de terrains (police, sécurité, secours, service dépannage) avec répartition géographique et tour de garde
• Stockage des traitements horodatés (appels, défauts, etc.. avec export intégré)
• Configuration et paramétrage des logins opérateurs et profils associés
• Sécurité d'exploitation gérée par mot de passe

Supervision technique du système

• Configuration et maintenance complète des Réseaux RAU
• Lancement de tests RAU (PAU, Antennes et réseau)
• Supervision des éléments système avec alarmes intégrées (PIRAU, IHM, passerelles, téléphones)

Pour avoir de plus amples informations sur le poste central des appels d'urgence, contactez Maitrise Technologique !